據(jù)調(diào)查了解,當(dāng)下的家居建材市場亂象叢生,多種消費(fèi)問題讓消費(fèi)者心力交瘁,如夸大宣傳、虛假折扣、偽環(huán)保等等。特別全屋定制代理需要包攬前期導(dǎo)購、溝通設(shè)計(jì)、確圖下單、運(yùn)輸安裝等整個(gè)鏈條的業(yè)務(wù),其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,都會(huì)飽受客戶詬病。作為全屋定制家具代理需要如何面對這些問題呢?
既要看到市場前景,又不能忽視當(dāng)下障礙
毋庸置疑,隨著80、90后逐漸成為消費(fèi)市場的主力軍,全屋定制模式與這些年輕群體對家具消費(fèi)的訴求各位契合,因此全屋定制家具代理市場前景確實(shí)客觀。但是,在高單值的全屋定制背后,代理商同樣不可忽視那些暗藏的危機(jī)。
全屋定制業(yè)務(wù)鏈長,代理商需要聯(lián)手廠商完善小毛病
所有在客戶身上發(fā)生的問題,終端店面最為清楚。如果代理商沒有向廠商反饋和爭取獲得廠商的支持,或者廠商自身沒有完善的溝通機(jī)制,單靠代理商的努力是難以解決客戶投訴的問題的。以德維爾為例,德維爾在全國每個(gè)區(qū)域都設(shè)有相應(yīng)的區(qū)域部門管理,并且每半年都會(huì)舉辦大商峰會(huì),召集重點(diǎn)代理商開會(huì)溝通,解決終端問題。
代理商需要找到有責(zé)任心、有實(shí)力前進(jìn)的品牌加盟
在每年一度的315“吐槽大會(huì)”上,家具消費(fèi)是人們尤為關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)。如何讓渠道、營銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交貨等環(huán)節(jié)得到完善,給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),不僅僅是代理商自身的事情,同時(shí)也是廠商最為重要的工作,沒有之一。不少企業(yè)為了擴(kuò)大市場規(guī)模,盲目招商而忽略了對自身的完善,這是對品牌長期發(fā)展極為不利的。德維爾正是看到這一點(diǎn),于是便大刀闊斧地自我革新。為了縮短終端店面與客戶的溝通成本和營銷路徑,德維爾搭建了全屋定制電商商城,打通線上線下渠道,免費(fèi)為終端店面輸送客流。此外,為了進(jìn)一步優(yōu)化終端體驗(yàn),德維爾還向終端店面普及VR眼鏡、觸屏展示器的設(shè)備。
其實(shí)不止這些,德維爾每年在各個(gè)方面都有相應(yīng)的補(bǔ)強(qiáng)措施,代理商最重要的一步,就要選擇有責(zé)任心、有實(shí)力的品牌加盟,才能少一些后顧之憂。
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